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FAqs

Resuelve tus dudas con nuestras “preguntas frecuentes” y si hay algo que no encuentras, no dudes en contactar con nosotros. ¡Para eso estamos!

  • ¿Es un producto natural?

    • Si, es una mezcla secreta de aceites esenciales 100 % naturales, procedentes de la destilación de flores, plantas, hiervas y frutas.
  • ¿The Neutralizer es perjudicial para personas o animales?

    • No. The Neutralizer no perjudica a nadie ni a nada cuando se evapora. Si un miembro de su familia o un animal entra en contacto o toca The Neutralizer en su estado puro, simplemente debe lavarse las manos con agua y jabón.
  • ¿Que es necesario para el perfecto funcionamiento de The Neutralizer?

    • Es absolutamente necesario que al insertar el cartucho en el EME, la mecha entre recta, este paso es fundamental. También necesitará una buena circulación de aire en la zona que se utilice The Neutralizer.
  • Si al insertar el cartucho en el EME, accidentalmente se dobla la mecha, ¿Tengo que comprar un nuevo cartucho?

    • No, simplemente con los dedos ponga recta la mecha. Si la mecha está completamente rota, puede que necesite reemplazarla, contacte con su distribuidor.
  • ¿Como insertar el recambio en el EME?

    • Siga el manual de instrucciones que encontrara en el kit, también puede encontrarlas en www.theneutralizer.eu
  • ¿Qué ocurre si no hay una buena circulación de aire en mi habitación?

    • Si no hay una buena circulación de aire, The Neutralizer no será eficiente al 100%, neutralizará pero puede ser que se perciba un poco de mal olor.
  • ¿Qué tamaño de habitación neutralizaría?

    • Depende el modelo, si has comprado Neutralizer Professional Odour Eliminator Kit (TNK 120), cubrirá un espacio de 375 m3. El modelo The Neutralizer Compact Odour Eliminator Kit (TNCK 220), cubrirá un espacio de 15-20 m3.
  • ¿Qué dura un cartucho?

    • Los dos cartuchos duran 6 semanas, 24 horas al día, siempre que la mecha al insertarla llegue a tocar fondo en el cartucho de recambio correspondiente.
  • ¿La duración del cartucho será mayor si sólo lo enchufo cuando lo necesito?

    • El cartucho puede durar más tiempo, pero perderá eficacia. Hemos diseñado el producto para que esté encendido permanentemente hasta que se consuma el aceite esencial. Por favor, sigan estas indicaciones para un resultado satisfactorio.
  • Mi aparato no está neutralizando el olor, ¿Por qué? ¿Cuál es el problema?

    • Por favor, compruebe los siguientes pasos, si tu equipo no está funcionando como debe:

      • Comprueba que has comprado el modelo acorde a tu espacio.

      • Verifica que la mecha no está dañada, si está dañada el proceso de evaporación no será correcto y no evaporara lo suficiente para combatir las moléculas del olor.

      • Si es el TNK 120, comprueba que el interruptor está pulsado. Aunque The Neutralizer en su estado concentrado tiene una nota de olor, olvidar pulsar el interruptor es un error muy frecuente. El TNCK 220, no tiene interruptor, simplemente enchúfelo a la corriente y eso activa el mecanismo le transmitirá el calor. La mejor forma de comprobar si el aparato está funcionando es tocándolo, notaremos que está templado, tarda 30 minutos en alcanzar su temperatura de evaporación. Si está templado funciona.

      • Compruebe la ubicación del Neutralizer, nosotros aconsejamos situarlo de la siguiente manera:
         ₒ En el lado opuesto a la salida del aire.
         ₒ A una altura de la cintura para abajo.
         ₒ Comprueba que el EME no esté situado cerca de la entrada del aire ya que la temperatura de aire entrante puede afectar al termostato del EME. La entrada de aire frío puede hacer que no evapore correctamente.
         ₒ Si el olor que estamos combatiendo es muy intenso, es posible que necesites otro EME de refuerzo.

    • Si todo lo de arriba es correcto y no puedes detectar el problema, contacta con nosotros y te asesoraremos profesionalmente.